【每日科技网】   灵云科技讯:随着企业客户服务量的急剧上升和业务复杂程度的快速增加,呼叫中心人工成本和坐席规模急速扩张,如何在激烈的市场竞争中更好的把握客户需求,全面提升客户服务质量,有效解决规模管理与服务效率之间的矛盾,已经成为金融、电信、互联网等众多领域企业竞相追逐的焦点。  近期,中国某大型金融公司为提高其呼叫中心的服务质量和企业综合竞争力,经过多方评估,成功引进捷通华声灵云实时智能语音分析系统。该项目之所以选定捷通华声,正是看中了灵云语音分析系统的“实时”语音转写和“实时”数据分析能力。该系统可将坐席与客户的对话实时、准确、高效地转写为文字,实时进行数据分析,实时为坐席展现话术支持,全面提升客服团队的整体服务和电销能力。并通过综合利用呼叫中心长期积累的业务数据库,进行营销信息挖掘与分析,为企业的市场营销提供全面、可靠的支持。  实时语音分析全面辅助坐席电话销售  该呼叫中心有1000多名人工坐席,是该企业对外业务咨询、营销推广的主要窗口。坐席人员的电销能力与服务质量直接影响着企业的营销收入与业务发展。在以往的电销工作中,由于企业业务种类繁多,业务复杂程度高等原因,经常出现坐席人员忘记业务内容,需要重新查询,或混淆业务细节,误答客户问题的状况,严重影响了坐席团队的整体电销效率。  灵云实时智能语音分析系统的部署为该企业很好的解决了这一问题。在坐席与客户通话的同时,系统便会马上将对话内容准确转写为文字,并根据文字涉及到的业务关键词,在屏幕上为坐席提供实时话术建议,让坐席能够轻松应对客户问题,整个过程在1秒内完成,几乎没有延时感;当坐席说出违规话语时,系统会自动发出提醒并马上通知组长,达到实时通话、实时监控的效果,有效减少坐席的违规次数。此外,该系统还能对一段时间内的通话进行热点统计和趋势分析,让坐席更好的了解客户关注点,准确把握销售切角度,全面提高电销成单率。  为了进一步提升呼叫中心坐席人员的客户服务质量,该企业摒弃了耗时耗力、抽样比例很小的人工质检,利用灵云实时智能语音分析系统实现全面的智能语音质检评分。该系统通过关键词检索、静音分析、情绪检测等技术,对坐席人员的业务能力、应变能力、业务熟练度以及亲和力进行多维度质检打分,帮助坐席全面了解自己的业务不足项,不断查漏补缺,提升综合服务能力。  业务分析为企业市场营销提供全面可靠的数据支持  为了深入挖掘服务潜力,准确把握客户需求,该企业利用灵云智能语音分析系统对呼叫中心在长期客户服务中积累的海量业务数据进行了营销数据挖掘与分析,为企业的市场营销提供全面、可靠的支持。  在灵云智能语音分析系统中,企业可以对新品研究、行业竞争、成单率、用户群体、投诉抱怨等进行建模分析,及时了解各项产品的市场投放效果,并通过关联比例分析,探究市场反应背后的根本原因,以便企业对产品进行及时调整。另外,决策者可以通过系统的业务发展趋势分析功能,准确把握业务发展态势,为企业及时调整市场策略、合理分配资源提供了可靠依据。  随着企业对呼叫中心蕴藏的海量业务数据挖掘与分析需求的不断提高,捷通华声也在积极开发灵云深度语音分析系统,对客户属性细分、行为细分、需求细分、态度细分和安全细分等细分领域展开深入研究,为企业的市场营销提供更全面、更深入的数据支持。  捷通华声中国智能语音产业领军企业  灵云智能语音分析系统是捷通华声面向呼叫中心等客户服务中心推出的质检分析综合解决方案,相比传统语音质检,捷通华声更加看重能为企业市场营销提供数据支持的语音分析。凭借灵云语音识别(ASR)技术高效、准确的语音转写,灵云智能语音分析系统可全面支持中文、英文和维语等多个语种,电话端8K语音识别准确率达到国内水平,在呼叫中心、客服中心的IVR系统得到了广泛应用。  凭借在中国智能语音产业多年的深厚研究基础和与广大合作伙伴的精诚合作,捷通华声灵云智能语音技术在国内金融、电信等主流语音市场占有率已超过50%,并在“第六届中国行业信息化奖项评选活动”中一举夺得“中国智能语音产业领军企业”大奖。  通过灵云语音合成、语音识别、声纹识别等多种技术融合发展、融合应用与融合服务,捷通华声已在产业界树立了发展全方位智能语音技术的鲜明品牌形象,并在清华大学科研力量的支持下,灵云各项智能语音技术均取得了突飞猛进的发展。  未来发展,捷通华声将更加专注智能语音等人工智能技术的研究与产业化应用,通过与产业内合作伙伴精诚合作,为银行、保险、证券、电信、互联网等领域企业提供更加完善的智能语音质检与分析服务,强力推进呼叫中心从成本中心向利润中心的历史性转化。

【每日科技网】   北京时间4月6日晚上9点,华为P9发布会在伦敦如期举行,华为P9搭载EMUI 4.1正式面世。  通讯、网络、摄影是手机三大常用功能,以科技见长的华为在手机通讯上的研发实力毋庸置疑,在摄影和网络方面的突破性革新同样让人惊艳:华为P9配适EMUI 4.1,多种拍照模式配合徕卡技术,让手机拍照同样具备专业水准;网络质量检测和网络智能切换等功能,让上网更加顺畅和省心。  拍照更专业,多种模式更睛彩  在P9之前,如果需要拍摄专业的照片,只能选择专业单反相机。有鉴于此,华为工程师们又一次发挥了技术理工男的想象力和创造力,通过采用徕卡技术和EMUI 4.1上的多种拍照模式,让P9足以满足专业拍照的需求。  打开“相机”应用,向上滑动图标,即可启用专业相机模式。  (专业相机模式,更精准捕抓光影)  在该模式下,照片参数将统统交给你掌控。ISO、曝光补偿、白平衡、对焦模式、快门速度等参数支持手动调节,让拍照更专业。此外,还可将图片保存为RAW 格式,记录未经任何处理的原始数据,提供更丰富的画面细节和层次感,方便对图片进行后期制作,让才华尽情挥洒。  参数设置太复杂?华为有理工男的严谨,却也不缺文艺青年的温暖情怀。无论是焦点还是色彩,EMUI4.1让视界由你轻松掌握。  (大光圈模式,体会背景虚化的乐趣)  打开“相机”应用,点击屏幕左上方的大光圈图标,即可启用大光圈模式。在该模式下近距离拍摄花卉、人像等场景,通过虚化背景,突出拍摄主体,体会背景虚化的乐趣。想要编辑照片,还可重新选择焦点、重新设置背景虚化效果、添加大光圈。  (黑白相机模式,感受至纯至美)  打开“相机”应用,点击“黑白相机”。照片直接由黑白镜头拍摄,而非软件后期合成,画面更加明亮,细节更富层次,摈弃色彩的干扰,让人感受黑白镜头的至纯至美。  Wifi实时测,网络选择更省心  信号时断时续,明明有更好选择却连接着较差的网络,这种不省心的网络连接方式,被EMUI4.1上网与数据共享功能的改进而彻底终结。  开启 WLAN+后,EMUI 4.1会自动学习和记录WLAN 连接记录,然后自动识别网络信号强度及所处位置,智能选择网络、开启或关闭 WLAN 开关,自动检测周边开放式热点,实时提供评测数据,既省时又省心。  此次EMUI 4,1的海外发布,我们看到华为的踏实与匠心。回归手机的基础功能,回归用户重度使用场景,华为从用户的角度出发,用科技和匠心打造创新突破,踏实解决用户痛点,为用户提供更好体验。期待4月15日国内上市带来更多惊喜。

【每日科技网】   卓越的配置、较高的颜值、好用的Flyme系统,让这款7月29日发布的魅蓝2瞬间成为了市场的宠儿,更重要的是,价格仅为599元,性价比奇高。对于魅蓝2的消费群体,笔者观察分析后发现,除了追求性价比的人群之外,还有不少人将魅蓝2当做辅机,毕竟双卡双待双4G非常实用,同时,亦有人将魅蓝2赠送给老人家使用,这样的使用场景,只需要基本功能就可以,而魅蓝2的【简易模式】,正正切合了此类使用场景。  图:魅蓝2简易模式  用户可以在魅蓝2的设置-个性化里面选择【简易模式】,在开启了简易模式之后,锁屏界面的时间显示以及日期显示等字体会变得更大,非常实用,尤其是对于眼力不怎么好的老人家,更大的字体更容易看清。  图:魅蓝2简易模式  开启了简易模式之后,魅蓝2的界面变化非常大。首先,图标变得更大,可以说是将误触率降到。其次,简易模式固定了三个屏幕,主页为电话、短信、图库以及相机这四大常用功能,左屏为常用联系人,最多可以添加6个,右屏则可以打开手机里的APP以及设置。从实用性来说,如果把魅蓝2当作为一款基础功能的手机的话,简易模式非常实用。此外,简易模式对老人家来说,也更容易熟悉智能手机。  图:魅蓝2简易模式  除了界面的变化之外,简易模式里的【设置】变化也非常大,第一屏仅有一些简单的功能设置,例如静音,亮度调节,通话音量等,同时,设置里也可以关闭简易模式。  笔者在体验了魅蓝2的简易模式后,觉得有种回到功能机时代的感觉,简单、易用,将最实用的功能呈现出来,此外,简易模式还能节省一定的电量,同样是实用程度的提升。在8月3日的开卖中,20万台30分钟内售罄,目前预约量已经超过1000万,有兴趣的朋友可以登录魅族官网或者魅族天猫旗舰店了解详情,同时也可以到魅族授权专卖店试玩体验。

【每日科技网】   ——2015首届华为OpenLife智慧家庭应用开发大赛正式启动  吐槽A:“前几天跟风买了台4K电视,结果画面总是一卡一卡的,高清体验没享受到,反倒把追剧的心情给卡没了。”  吐槽B:“现在不都流行家里装个IPC嘛,虽然远程监控挺方便,可这分辨率真是不敢恭维。”  吐槽C:“现在流行智慧家居,本人买了一堆盒子,都没地方放了,要是能合成一个盒子就好了。“  ……  随着越来越多的智能硬件产品进入规模生产和销售,并逐步走进千家万户,类似的吐槽声也接踵而至。  应用服务是智慧家庭的核心所在,然而理想很丰满,现有的产品却并未在体验上达到预期,这主要是由于设备制造企业注重于技术实现、硬件优化、云-端打通以及云端资源的丰富,忽视了中间环节“管道”的作用,智慧家庭“云-管-端”并不完善所致。  图:基于华为开放的SDK实现与管道结合的用户体验  所幸,电信运营商已意识到“物联网数据流量”所带来的价值,开始积极建设“智能管道”与“智慧家庭”,向服务运营商转变。作为其背后的解决方案合作伙伴,电信级端-管-云解决方案提供商华为公司致力于“智慧家庭商业生态的开拓与创新”,提出了OpenLife智慧家庭生态发展计划,凭借在电信市场积累的海量用户及商业运作经验,联合电信运营商、互联网应用商、智慧家庭硬件企业及家庭服务企业组成商业伙伴生态圈,推出开放的智慧家庭网络支撑平台,帮助智能硬件厂家提升应用体验、助力电信运营商战略转型,并为数亿宽带存量用户提供安全、稳定、便捷的电信级智慧家庭服务,共建繁荣共赢的智慧家庭生态圈。  为让更多企业了解OpenLife智慧家庭生态圈,激发传统智能硬件与智能管道的创新、融合,孵化出适合运营商渠道的智慧家庭业务,华为于2015年9月正式启动了“智慧家庭,放享生活——2015首届华为OpenLife智慧家庭应用开发大赛”!只要您的产品聚焦于智慧家庭,并能有效调用或集成华为SDK实现应用创新,那就赶快报名吧!(报名链接:http://www.pieeco.com/openlife/ )参赛方式  l 参赛者可以是个人、团队或公司,参赛作品需为原创。  l 通过在线注册报名参与本次比赛,在线提交信息包括:产品/方案名称、功能描述、技术方案介绍、调用/集成华为智慧家庭SDK的应用创意。  l 报名通过的用户将得到华为eSDK平台在线支撑及配合调测所需的物料。  l 大赛从即日起报名,至12月上旬截止;报名截止后,将通过综合评分推选出获奖作品,获奖作品将通过线下发布会现场发布。  l 评审维度:创意指数、集成指数、交付指数、人气指数  奖项设置  l 一等奖1名(一万元规格)  l 二等奖2名(五千元规格)  l 三等奖3名(两千元规格)  l 入围奖,凡通过评审的参赛作品均可获得。  参赛者权益  l 参赛产品均可获得在10月19-20日华为全球开发者大会上的展示机会, 出色的创意及方案可以在大会期间进行公开发表(华为开发者大会现场覆盖2000多行业人士及50家媒体)。  l 通过大赛的前20名方案将优先获得与中国三大运营商深度合作机会。  l 通过大赛的前10名方案将优先进入华为智慧家庭全球120家主流运营商渠道。  l 通过大赛的前3名方案有机会携手华为参与2016年卢森堡欧洲FTTH大会论坛及方案展示、2016年巴塞罗那世界移动通信大会华为OpenLife生态圈成果展示。  华为“OpenLife智慧家庭商业发展计划”简介  l OpenLife是华为面向全球开放的智慧家庭商业生态发展计划,在该计划中,华为将面向智慧家庭产业伙伴开放管道与终端能力,同时,也将打造面向运营商的市场渠道;通过为合作伙伴提供包括技术平台及市场渠道在内的全方位支撑,共建智慧家庭产业繁荣。  l 华为OpenLife商业发展计划提供先进的平台,该具备良好的开放性及兼容性,通过网络能力开放及eSDK平台支撑,各种智能硬件、应用云、服务云都可以实现极简的接入,实现人、物、云之间的互联互通。  l 华为与全球宽带运营商良好的合作伙伴关系及的市场影响力可以协助各界伙伴建立起端到端的面向家庭用户的生态链,加速智慧家庭业务创新及商业项目孵化。

【每日科技网】   中国初创公司千百万,可千百万中也只拼杀出几十个凤毛麟角的独角兽;从一家初创公司成长为一个估值15亿美元的易到用车,不仅需要“超高智商+情商”,步步为营、运筹帷幄,还需要“雄厚资本+铁杆用户”,步步生金、一呼百应。  近日,易到用车召开新闻发布会,CEO周航向到场媒体“汇报”了易到近期的成绩单,周航表示通过“充值返现”及“1.7专车节”等营销活动的开展,易到整体订单量增长迅猛,日均订单已突破50万单大关,老用户及司机大批回归易到。  人事变动引非议?  不过树大招风,易到因为最近的人事变动,也引来了诸多非议。  上周,乐视控股内部的一份人事任命显示,乐视CMO彭钢出任易到用车总裁,乐视投资总监孙可出任易到用车副总裁。  这是自去年10月乐视控股易到用车之后,向易到派驻高管,形成了周航+彭钢的联合主政,这也预示着乐视与易到的融合进入了更深层次,乐视与易到的生态化反正在加速,易到今年在专车市场上将会掀起更大的风浪。  对于此次人事的变动,有不少媒体过分解读为周航实权将被淡化。  虽然目前中国的创业环境略显浮躁,但是真正创业过的人都明白,创业是九死一生。在创业的路上,作为必须有着“千军万马,闯独木桥”的孤勇,“胸中藏战将,腹内隐雄兵”的谋略。  所以对于某些竞争对手的恶意揣测,周航并没有多做回应,他表示,今后的日子,易到会继续沿着既定战略大踏步的前进,基于生态加速实现共享经济,为彻底颠覆人们的出行方式努力。易到的梦想很远大,现在仅仅迈出了一小步,未来易到将与乐视生态达成深度融合,在生态专车等领域打造全新的“玩法”。  回归国内资本市场计划  作为一家几乎与 Uber 同时起步的公司,易到是国内最早的专车服务商。如今,在滴滴和 Uber 继续以低价迅猛获取新用户的时候,易到继续做着明天而非当下的事——找到更环保更符合共享需求的汽车,做生态专车回归国内资本市场计划。  其实,我们也能清晰地看到易到最近的谋略,作为专车行业开创者,易到早已经改变了之前的高冷气魄,尤其在与乐视战略合作之后,正在放荡袭击,抢占市场份额,其模式也是朝着共享经济的偏向提高。  针对易到全新的组织架构问题,原乐视控股CMO现易到用车总裁彭钢称,他与孙可的来到易到,标志着易到与乐视在生态融合方面愈发深入。“我的首要任务就是尽快推出生态专车,全力帮助易到实现更高的目标。接下来易到将会推出更多力度更大的市场营销活动,让更多的人知道易到、了解易到、体验易到服务。”而据彭钢透露,生态专车的正式推出和落地会在今年上半年完成。  虽然易到用车CEO周航在媒体沟通会上对外确认,易到已经拆VIE结构并启动回国上市进程。但是上市这条路究竟有多难?  纵观现在的滴滴、Uber、易到用车、神州专车,能先上市还是要比比内功,也就是发展模式,建立可持续化的“平台+终端+服务”的生态圈才是中国专车行业的发展方向。  易到用车在接受乐视战略投资后加入了乐视生态圈,易到与乐视深得互联网时代精髓,通过全新的移动出行生活场景的构建和多姿多彩的乐视生态服务的渗透,其生态融合和生态化反逐步呈现。  其实滴滴、Uber、神州,在争抢用户、融资等方便都很拼,但上市这种事情有时候并不是靠拼就能决定的,还需要多方面的综合因素,再加上一点点运气。不过可以确定的一点是,谁完成上市,对谁肯定会最有利,而行业格局也会发生相应改变。  经历过2015年的激烈争夺,2016年的专车市场也不会轻松,专车已成为大资本玩家的游戏。与竞争对手相比,易到用车算是“出道”最早的“老江湖”,但鉴于滴滴出行和Uber中国均没有一个比较稳定而确定的盈利预期,易到用车完美的赶上了一个比较合适的上市时机,不过各家也没有休兵罢战的意图,此外还有一些新玩家在虎视眈眈,于是易到用车冲刺上市,率先成为共享经济第一股,举足轻重。

分类:汽车

时间:2016-07-13 13:12:04